常见问题

一、用户(发货人)常见问题

1、商家如何合作?

充值或合作咨询,请发送“公司、主营业务、联系手机号”到“info@qykuaisong.com”会有专人在三个工作日之内与您联系,可能会有更适合您的价格和服务。

2、通过平台发单能开发票吗?

(1)订单发票:在订单完成后发货账号致电客服热线0755-83583377进行申请。

(2)充值发票:可在充值后用充值账号致电客服热线0755-83583377进行申请。

上述申请均会在每个月的5号进行统一核算(节假日顺延),7个工作日内开具完成并寄出,5号(含当天)以后提交的信息,顺延至下月核算开具;发票开具金额500元及以上免运费。

3、发货遇到问题如何联系客服?

您可以拨打我们的客服热线:0755-83583377、通过官网在线客服或关注“全员快送”微信公众号进行反馈。

4、我可能暂时不在或不方便,怎么办呢?

您可以通知快送员联系您信任的人,并告知您短信中的收货验证码和服务内容,同样可以便捷的给您提供服务。

5、想先了解订单的运费和时效多少怎么查询?

今日达时效是4小时送达,加急件时效是10公里60分钟送达,详细运费和时效可在信息输入完整后显示。

6、全员快送可以发外地吗?

全员快送目前仅提供同城内的专人递送服务,在已经开通的城市可以提供城区范围内的服务,跨城市的服务暂时还没有开通。

7、全员快送服务时间

全员快送提供24小时服务,节假日正常服务,全年无休,您有需要可以随时下单;客服人员的工作时间是早9:00至晚18:30,在此期间我们全程监控您的订单,可以确保安全快速完成。

8、下单后,如何修改订单?

a.地址修改:如果订单还没有被快送员抢单,您可以取消订单重新下单;如果快送员已经抢单,您可以告知客服订单取消。

b.电话号码修改:如果收货人电话错误,您可以在订单详情页进行修改;如果是发货人电话错误,请取消重新下单。如果快送员没有抢单,您也可以取消重新下单。

9、如果快送员把我的东西损坏了怎么办?

您可以及时致电客服热线0755-83583377反馈相关情况,理赔人员会及时核实,如果为快送员责任,平台会积极协调快送员赔付,需要您提供机打发票/销售凭证/盖章收据/小票给快送员。

10、关于物品包装问题

文件类会提供文件封,普通快递件提供快递袋,蛋糕、鲜花、贵重物品等,如递送物品需冷藏或特殊照顾的,建议您自行包装,便于快送员携带。

11、是否支持到付?

目前不支持到付,通过app下单可支持支付宝、微信支付。

12、全员快送安全吗?

接单的快送员都是经过实名认证严格审核的社会热心人士,配送货物都会在接单时冻结快送员账户中相应金额。

13、订单取消及退款问题

a.用支付宝和微信钱包支付的订单会在48小时内到账;

b.账户余额支付运费,及时到账,原路退回。

14、如何支付费用?

付款是可选择账户余额、微信、支付宝在线支付。

15、如何下单?

下载“全员快送”手机客户端,点击“立即下单”。

二、快送员常见问题

1、是否可以取消订单?

自由快送员抢到订单后是不允许自行取消的,万一要取消只能联系客服进行取消,同时对该快送员进行一定惩罚。

2、全员快送平台收取服务费的标准是什么?

今日达、加急件订单都是每单收取配送费20%作为服务费。

3、提现注意事项

快送员在APP的“个人中心》账户余额》提现”界面进行提现操作,每周一可提现。申请成功后,平台会将提现金额打至您绑定的银行账户中,提现到账时间为申请提现之后3个工作日内(如遇周末或节假日会顺延)。
针对不能提现金额,需要拨打客服热线0755-83583377申请(退款会扣除银行收取的充值及退款手续费)。

4、忘记提现密码怎么处理?

在提现界面提现密码输入错误后,可以用本机号码找回密码,如果提现密码输错次数达到上限导致提现功能被禁用,请用本机号码拨打0755-83583377客服热线;

5、送货中如果东西损坏,赔付问题要怎么解决?

快送员请先致电发货人进行协商赔付,如协商未果请致电0755-83583377协调处理。 (蛋糕不能用电动车配送)

6、账户中的余额要怎么提现?

提现方式:快送员劳动所得和获得的奖励在每周一提现,在“个人中心-我的余额-提现”界面提交提现申请,申请成功后,平台会将提现金额打至您所申请的银行账户中,提现到账时间为申请提现之后3个工作日内(如遇周末或节假日会顺延)。

7、送达之后收货人拒收怎么处理?

送达之后收货人拒收可先联系发货人告知此情况,按照发货人的要求处理货物,并及时申报异常。

8、如何申请成为快送员?

安卓下载:安卓市场搜索“自由快送员”或至“全员快送”官网下载。
IOS下载:至app store搜索“自由快送员” 或至“全员快送”官网下载。

9、自由快送员加入条件

a.年龄:18-55周岁(以身份证为准);
b.具有支持GPS功能的智能手机,手机通话和操作正常;
c.有汽车、电动车或者摩托车优先;
d.行动自如,能完整操作手机APP、语言表达自如、无明显听觉障碍;
e.有过快递、跑腿、鲜花、外卖配送经验者优先;
f.有安全意识,有服务意识,责任感强,时间观念强,言谈举止得体。